LE COMMERÇANT À L'ÈRE DU NUMÉRIQUE ( +50 RESSOURCES NUMERIQUES ) A 4000F CFA (7$)

Outils · Stratégies · Opportunités pour développer votre activité aujourd'hui et demain

TABLE DES MATIÈRES

Avant-propos : Ce que j'aurais voulu qu'on me dise

Chapitre 1 : De la boutique au téléphone : mon histoire

Chapitre 2 : Commerce à l'ancienne, commerce numérique : ce qui change vraiment

Chapitre 3 : Bien s'équiper sans se ruiner

Chapitre 4 : WhatsApp Business : la boutique dans la poche

Chapitre 5 : Les Statuts WhatsApp : vendre chaque jour sans payer

Chapitre 6 : Listes de diffusion, groupes et relances : parler à ses clients sans les harceler

Chapitre 7 : Photos, vidéos et affiches qui font vendre

Chapitre 8 : Google Maps : être trouvé quand on cherche « près de moi »

Chapitre 9 : Facebook, Instagram et la place de marché : votre vitrine sociale

Chapitre 10 : La publicité en ligne : dépenser peu, mesurer tout

Chapitre 11 : TikTok et les vidéos courtes : se faire connaître sans connaître personne

Chapitre 12 : Un site web ou une mini-boutique en ligne : en avez-vous vraiment besoin ?

Chapitre 13 : Paiements, livraison et confiance : conclure la vente sans stress

Chapitre 14 : Gérer son commerce avec le numérique : stock, caisse, chiffres

Chapitre 15 : Fidéliser : transformer un client en habitué

Chapitre 16 : Arnaques, erreurs et sécurité : protéger son commerce numérique

Chapitre 17 : Cas pratiques : sept commerces, sept stratégies

Chapitre 18 : Répondre aux clients : objections, négociation et scripts

Chapitre 19 : Vendre en gros, aux entreprises et déléguer

Chapitre 20 : Demain : les tendances qui changent le commerce

Chapitre 21 : Votre plan d'action sur 90 jours

Chapitre 22 : Bonus : 40 astuces de terrain que personne ne vous dira

Chapitre 23 : Mot de la fin, glossaire et ressources numériques

LES 50 RESSOURCES NUMÉRIQUES

1. Carnet de ventes avec colonne « Origine » (Excel)

2. Gestion de stock avec alertes de réapprovisionnement (Excel)

3. Calculateur de marges par produit (Excel)

4. Suivi des dettes clients et relances (Excel)

5. Tableau de bord mensuel automatique (Excel)

6. Calculateur de rentabilité d'une publicité (Excel)

7. Calculateur de prix par paliers pour la vente en gros (Excel)

8. Budget mensuel du commerçant (Excel)

9. Suivi des livraisons et des coûts de livraison (Excel)

10. Fichier clients avec étiquettes et date du dernier achat (Excel)

11. Modèle de devis professionnel (Word)

12. Modèle de facture (Word)

13. Reçu de paiement (Word)

14. Bon de commande et bon de livraison (Word)

15. Conditions générales de vente simplifiées (Word)

16. Contrat simple avec un livreur indépendant (Word)

17. Procédure d'accueil d'un nouveau client (Word)

18. Procédure de traitement d'une réclamation (Word)

19. Fiche de poste : responsable des réseaux et de la relation client (Word)

20. Charte d'équipe pour le groupe de travail (Word)

21. Checklist de démarrage du commerce numérique (PDF)

22. Checklist du profil de messagerie professionnelle (PDF)

23. Checklist de la fiche d'établissement en ligne (PDF)

24. Checklist avant de lancer une publicité (PDF)

25. Checklist de sécurité des comptes (PDF)

26. Checklist de livraison réussie (PDF)

27. Checklist de la routine quotidienne de 20 minutes (PDF)

28. Checklist d'inventaire mensuel (PDF)

29. Pack de 30 messages (accueil, relance, remerciement, rappel de paiement) (Word)

30. Pack de 50 idées de statuts (Word)

31. Calendrier éditorial de 30 jours (Excel)

32. Pack de 20 scripts de vidéos courtes (Word)

33. Modèles de textes de publicité pour 10 secteurs (Word)

34. Modèles de réponses aux avis positifs et négatifs (Word)

35. Messages de prospection pour professionnels (Word)

36. Messages de vœux et d'occasions spéciales (Word)

37. Présentation pour former votre équipe au numérique (PowerPoint)

38. Présentation de votre commerce aux professionnels : catalogue de gros (PowerPoint)

39. Présentation « Comment commander chez nous » (PowerPoint)

40. Support de formation à la sécurité des comptes (PowerPoint)

41. Plan d'action 90 jours, version à imprimer (PDF)

42. Tableau de suivi des objectifs hebdomadaires (Excel)

43. Tableau comparatif des canaux de vente (Excel)

44. Calendrier annuel des fêtes et temps forts commerciaux (Excel)

45. Tableau de suivi des avis et témoignages (Excel)

46. Grille d'évaluation de vos fournisseurs (Excel)

47. Tableau de suivi de la fidélité : carte numérique (Excel)

48. Modèle de brief pour un graphiste ou un monteur vidéo (Word)

49. Questionnaire de satisfaction client (Word)

50. Fiche d'autodiagnostic numérique complète (Excel)